Service client

Questions & Réponses

Quels sont vos horaires ?

Nous sommes ouverts :
  • du mardi au vendredi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H30
  • et le samedi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H00
 

Comment vous joindre ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 05 55 20 05 67, par email à l'adresse contact@velobrival.com ainsi qu'en utilisant notre formulaire de contact.Vous pouvez également nous retrouver sur les réseaux sociaux dont vous trouverez les liens dans le pied de page du site. 

Avec quelles marques travaillez-vous ?

Nous distribuons une large gamme de vélos parmi nos marques : Lapierre, CUBE, BH, Gitane, Peugeot, Neomouv, Fuji.Pour les accessoires et les équipements essentiel à la bonne pratique du vélo nous commercialisons principalement les marques Shimano, Mavic, Michelin, Sigma, Bryton... 

Pourquoi je ne retrouve plus un article que j'avais vu auparavant sur le site ?

Il est possible que cet article ne soit plus disponible à la vente sur notre site pour diverses raisons.Si vous ne trouvez pas un article équivalent sur notre site vous pouvez nous envoyer un message, ou nous contacter au 05 55 20 05 67, nous nous efforcerons de répondre à votre demande. 

Comment m'enregistrer en tant que client ?

En haut à droite des pages du site se trouve un pictogramme représentant un personnage et intitulé "COMPTE" vous permettant d'accéder directement à la page de création et/ou de connexion au compte.Si vous n'avez pas encore créé de compte chez nous, la partie droite de la page Mon compte vous permet d'en créer un en utilisant votre adresse de messagerie et en choisissant un mot de passe. Choisissez-le suffisamment solide (lettres+chiffres+caractères spéciaux+minuscules et majuscules).Un email de confirmation de compte vous sera envoyé. 

Comment modifier les informations relatives à mon compte ?

Le même lien "COMPTE" servant à se connecter ou à créer un compte doit être utilisé pour vous connecter.Une fois connecté, vous retrouvez sur le tableau de bord les principales catégories d'informations.En cliquant sur l'onglet Détails du compte, vous pouvez modifier votre mot de passe et vos informations nominatives.Pour modifier vos adresses de facturation ou de livraison, cliquez sur l'onglet Adresse. 

Comment faire si je ne souhaite plus recevoir votre newsletter ?

Nous nous efforçons de ne pas envoyer trop d'emails et de nous limiter à vous présenter nos offres commerciales.Si cependant vous désirez vous désinscrire, chaque mail reçu de notre part dans le cadre de la newsletter contient un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour vous désinscrire. Une fois désinscrit, vous ne recevrez plus de mails à caractère commercial ou informationnel de notre part. 

Où livrez-vous ?

Les produits que nous proposons sur notre site sont livrés partout en France métropolitaine ,Belgique et Luxembourg. 

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de préparation de votre commande est de 3 jours maximum pour les produits en stock.Les délais de livraison (hors préparation) sont de 1 à 3 jours ouvrés pour GEODIS et Laposte en France métropolitaine. 

Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait par un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait par un produit, veuillez consulter cette page décrivant les possibilités qui vous sont offertes. 

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte à partir de 300 € d'achat sur le site en cochant l'option lors de la commande.Dans le cas où la commande est inférieur à 300€, nous comptons 29 € de frais de port pour un vélo et les colis de plus de 10 kg. Pour les petits colis n’excédant pas 10 kg nous comptons 6,99 € de frais de port. 

Qui s'occupe de la livraison ?

Vous trouverez l'ensemble des informations relatives à la livraison sur cette page

Je n'ai pas reçu de confirmation par mail suite à ma commande, est-ce normal ?

Toute commande génère un email.Vérifiez dans vos indésirables si le courrier n'a pas été assimilé à du spam.Laissez passer une période de quelques heures. Les messageries peuvent parfois subir des ralentissements.Au final, n'hésitez pas à nous contacter pour éclaircir ce problème. 

Comment utiliser un code promo sur le site ?

Utiliser un code promo sur le site est très simple :
  • vous remplissez votre panier
  • il vous sera demandé si vous possédez un code promo au moment de passer la commande, avant de payer. En l'indiquant, le total sera automatiquement modifié en fonction.
 

Dois-je monter moi-même mon vélo ?

Pour votre confort et une utilisation plus rapide de votre nouvelle monture, nous vous livrons votre vélo entièrement monté et réglé.C'est la raison pour laquelle votre taille vous sera demandé lors de la commande. 

Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

La réponse est : oui.Pour en connaître les détails, veuillez prendre le temps de consulter cette page

Puis-je effectuer une commande par téléphone ?

Oui, nous sommes à votre écoute pour vous guider à la prise de commande, mais aussi à la création d'un compte client.Ainsi il ne vous restera plus qu'a choisir votre mode de paiement et d'accepter nos conditions générales de vente. 

Dois-je créer un compte pour passer commande et pourquoi ?

Vous devez créer un compte pour passer commande car nous avons besoin d'enregistrer quelques informations pour pouvoir préparer votre commande. Il s'agit de votre adresse de facturation, de votre adresse de livraison, et de votre taille si votre achat concerne un vélo.Pour que vous n'ayez pas à ressaisir ces informations chaque fois que vous viendrez sur notre site, nous les enregistrons. 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, consultez le plan de notre site.