Questions & Réponses
J'ai reçu mon vélo et j'ai une question technique, comment vous joindre ?
Suite à un achat chez VeloBrival (vélos et accessoires), vous pouvez nous envoyer un email sur la page Nous contacter. Suivez bien les indications sur notre page afin de traiter rapidement votre demande.
Afin de traiter plus rapidement votre demande, indiquez votre numéro de commande et le produit concerné. Pensez à joindre des photos ou une vidéo du produit s’il est défectueux.
Nous vous répondrons rapidement par email ou par téléphone dans les 24h à 48h maximum.
Quels sont vos horaires au magasin ?
Nous sommes ouverts :
- du mardi au vendredi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H30
- et le samedi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H00
Avec quelles marques travaillez-vous ?
Nous distribuons une large gamme de vélos parmi nos marques : Lapierre, Cube, Orbea, Gitane, Peugeot, Bianchi. Pour les accessoires et les équipements essentiel à la bonne pratique du vélo nous commercialisons principalement les marques Shimano, Mavic, Michelin, Sigma, Bryton…
Pourquoi je ne retrouve plus un article que j'avais vu auparavant sur le site ?
Il est possible que cet article ne soit plus disponible à la vente sur notre site pour diverses raisons. Si vous ne trouvez pas un article équivalent sur notre site vous pouvez nous envoyer un email via cette page Nous contacter, ou nous contacter au 05 55 20 05 67, nous nous efforcerons de répondre à votre demande.
Comment m'enregistrer en tant que client ?
En haut à droite des pages du site se trouve un pictogramme représentant un personnage et intitulé “COMPTE” vous permettant d’accéder directement à la page de création et/ou de connexion au compte.
Si vous n’avez pas encore créé de compte chez nous, la partie droite de la page “Mon compte” vous permet d’en créer un en utilisant votre adresse de messagerie et en choisissant un mot de passe. Choisissez-le suffisamment solide (lettres+chiffres+caractères spéciaux+minuscules et majuscules). Un email de confirmation de compte vous sera envoyé.
Veillez à regarder dans vos spams si vous ne retrouvez pas votre email.
Comment modifier les informations relatives à mon compte ?
Le même lien “COMPTE” servant à se connecter ou à créer un compte doit être utilisé pour vous connecter. Une fois connecté, vous retrouvez sur le tableau de bord les principales catégories d’informations.
En cliquant sur l’onglet Détails du compte, vous pouvez modifier votre mot de passe et vos informations nominatives. Pour modifier vos adresses de facturation ou de livraison, cliquez sur l’onglet Adresse.
Comment faire si je ne souhaite plus recevoir votre newsletter ?
Nous nous efforçons de ne pas envoyer trop d’emails et de nous limiter à vous présenter nos offres commerciales. Si cependant vous désirez vous désinscrire, chaque mail reçu de notre part dans le cadre de la newsletter contient un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour vous désinscrire.
Une fois désinscrit, vous ne recevrez plus de mails à caractère commercial ou informationnel de notre part.
Où livrez-vous ?
Les produits que nous proposons sur notre site sont livrés partout en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
En savoir plus sur La Livraison de votre vélo ou de vos accessoires
Combien de temps prend la livraison ?
Une date de livraison est estimée sur notre site sur chaque vélo lorsque vous choisissez la taille et la couleur du modèle.
Le délai de préparation de votre commande est de 3 jours maximum pour les produits en stock (si celui-ci n’est pas en stock dans notre entrepôt, il faut alors compter 4-5 jours). Les délais de livraison (hors préparation) de notre transporteur sont de 1 à 3 jours ouvrés pour GEODIS et La Poste en France métropolitaine.
C’est par ici, pour en savoir plus sur le déroulement de la livraison et la livraison Express.
Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait par un article ?
Si vous n’êtes pas satisfait par un produit, veuillez consulter cette page décrivant les possibilités qui vous sont offertes.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte à partir de 300 € d’achat sur le site en cochant l’option lors de la commande. Dans le cas où la commande est inférieure à 300€, nous comptons 29 € de frais de port pour un vélo et les colis de plus de 10 kg. Pour les petits colis n’excédant pas 10 kg nous comptons 6,99 € de frais de port.
Qui s'occupe de la livraison ?
Vous trouverez l’ensemble des informations relatives à la livraison sur cette page.
Je n'ai pas reçu de confirmation par mail suite à ma commande, est-ce normal ?
Toute commande génère un email. Vérifiez dans vos indésirables si le courrier n’a pas été assimilé à du spam. Laissez-passer une période de quelques heures. Les messageries peuvent parfois subir des ralentissements. Au final, n’hésitez pas à nous contacter pour éclaircir ce problème.
Comment utiliser un code promo sur le site ?
Utiliser un code promo sur le site est très simple :
- Vous remplissez votre panier
- Il vous sera demandé si vous possédez un code promo au moment de passer la commande, avant de payer. En l’indiquant, le total sera automatiquement modifié en fonction.
Dois-je monter moi-même mon vélo ?
Pour votre confort et une utilisation plus rapide de votre nouvelle monture, nous vous livrons votre vélo monté et réglé. C’est la raison pour laquelle votre poids vous sera demandé lors de la commande.
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
La réponse est : oui. Pour en connaître les détails, veuillez prendre le temps de consulter cette page.
Puis-je effectuer une commande par téléphone ?
Oui, nous sommes à votre écoute pour vous guider à la prise de commande, mais aussi à la création d’un compte client. Ainsi, il ne vous restera plus qu’à choisir votre mode de paiement et d’accepter nos conditions générales de vente.
Dois-je créer un compte pour passer commande et pourquoi ?
Vous devez créer un compte pour passer commande, car nous avons besoin d’enregistrer quelques informations pour pouvoir préparer votre commande. Il s’agit de votre adresse de facturation, de votre adresse de livraison, et de votre taille si votre achat concerne un vélo. Pour que vous n’ayez pas à ressaisir ces informations chaque fois que vous viendrez sur notre site, nous les enregistrons.
Cetelem : comment savoir si mon crédit est accordé ?
Pour le paiement en 3 ou 4 fois sans frais (commande comprise entre 90 € et 3000 €) la réponse est immédiate comme pour un paiement par carte bancaire.
Pour le paiement en 10 ou 20 fois sans frais, Cetelem Presto vous informe par email si votre demande de financement a été acceptée.
Le délai de réponse peut être de 24 h si vous êtes déjà client de Cetelem ou 2 à 3 jours pour les nouveaux clients.
Ce n’est pas systématique mais Cetelem peut avoir besoin d’informations complémentaires pour valider votre dossier. Dans ce cas, vous serez relancé par Cetelem par email, vérifiez bien dans vos spams si vous n’avez pas reçu un email de leur part.
Voici l’adresse email du service client Cetelem : etudes.digital@wcc-distribution.fr.
Nous vous recommandons de vous adresser à Cetelem si vous n’avez pas eu de réponse dans les 3 jours ouvrés après votre achat. Vous pouvez également contacter le service clients Cetelem par téléphone (gratuit) : 0 811 65 04 56.
Rendez-vous sur notre page concernant le fonctionnement du paiement de votre vélo en plusieurs fois sans frais
Comment obtenir un certificat de conformité pour mon vélo AE ?
Nous réalisons les certificats de conformité à la demande.
Contactez-nous sur cette page en indiquant “Je demande un certificat de conformité” et indiquez bien votre numéro de commande.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, consultez le plan de notre site.